Na Trielas Modas , queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, por favor, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Comprovante de Compra: Para processar a troca ou devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra, que pode ser a nota fiscal ou o recibo da compra.
4. Motivos Aceitos: Aceitamos trocas e devoluções em casos de:
- Produto com defeito;
- Produto diferente do que foi solicitado;
- Insatisfação com a compra (desde que o produto esteja em condições adequadas).
5. Comprovação de Falta de Produto: Para casos em que o produto não foi enviado ou está faltando, é obrigatório que o cliente grave um vídeo no momento da abertura da embalagem, mostrando claramente o conteúdo recebido. O vídeo deve ser enviado junto com a solicitação de troca ou devolução.
6. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Whatsapp. Forneça seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.
7. Reembolso: Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
8. Custos de Envio: O custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar!
